Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento y contacto

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en la tienda uservers.cl es URBANS.CL SPA, RUT 76.707.952-4, con domicilio comercial en Avda. Apoquindo 6410, Of. 605, Las Condes, Santiago, Chile.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a privacidad@uservers.cl.

Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, modificada por la Ley N° 21.719.

2. Datos que recogemos

• Cuenta de cliente: nombre, apellidos, correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada) y, si los indicas, teléfono y empresa.
• Facturación: razón social o nombre, RUT, giro, dirección y datos necesarios para emitir boleta o factura electrónica.
• Despacho: dirección de entrega, comuna, región, teléfono de contacto y persona que recibe.
• Cotizaciones B2B: nombre, empresa, RUT, correo, teléfono y el detalle de los productos y cantidades que nos consultas.
• Newsletter y alertas: correo electrónico, cuando te suscribes a novedades o pides aviso de disponibilidad de un producto.
• Navegación y cookies: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, contenido del carro de compras e identificadores de sesión.

No solicitamos datos sensibles. Los pagos se procesan en las pasarelas de pago: no almacenamos los datos de tu tarjeta.

3. Finalidades y base de licitud

• Ejecución del contrato: gestionar tu cuenta, procesar pedidos y pagos, importar los productos que se venden bajo pedido, coordinar el despacho, atender garantías y responder tus cotizaciones.
• Obligación legal: emitir documentos tributarios electrónicos y conservar la información exigida por la normativa tributaria.
• Consentimiento: enviarte el newsletter y alertas de disponibilidad, y usar cookies no necesarias. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
• Interés legítimo: mantener la seguridad de la tienda, prevenir fraudes y mejorar nuestro servicio, siempre que no prevalezcan tus derechos.

4. Destinatarios de los datos

No vendemos tus datos personales. Solo los comunicamos, en la medida necesaria para cada finalidad, a las siguientes categorías de destinatarios:

• Pasarelas de pago, para procesar el cobro de tus compras.
• Empresas de transporte y couriers, para entregar tu pedido.
• Proveedor de hosting, que aloja la tienda y sus bases de datos.
• Servicios de analítica web, solo si se activan y con tu consentimiento.
• Autoridades públicas, cuando la ley lo exija.

5. Transferencia internacional de datos

Parte del catálogo se importa bajo pedido desde el extranjero. Esa importación la gestiona URBANS.CL SPA a su propio nombre: no comunicamos tus datos personales al proveedor extranjero, que solo recibe el pedido de mercadería. La entrega en Chile la realiza un courier local, al que sí entregamos los datos necesarios para el despacho. Algunos proveedores tecnológicos, como el de hosting, pueden tratar datos fuera de Chile; en esos casos exigimos garantías adecuadas de protección conforme a la Ley N° 19.628.

6. Plazos de conservación

• Cuenta de cliente: mientras esté vigente, hasta que solicites su supresión.
• Datos tributarios y de facturación: 6 años, según el Código Tributario.
• Cotizaciones B2B: 2 años desde la solicitud.
• Newsletter y alertas: hasta que te des de baja.

Cumplidos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

6.1. Registro de su consentimiento de cookies

Cuando usted acepta o rechaza las cookies no necesarias, o marca la casilla de aceptación en un formulario, guardamos un registro de esa decisión para poder acreditarla. Ese registro incluye la fecha y hora, las finalidades aceptadas o rechazadas, la versión del texto legal que se le mostró, su dirección IP, el navegador utilizado y la página en que se produjo la decisión.

• Dirección IP: se conserva completa durante 12 meses; cumplido ese plazo se elimina del registro, que se mantiene sin ella.
• Resto del registro de consentimiento: se conserva mientras su decisión esté vigente y hasta 5 años después de que usted la revoque o de que caduque.

La base de licitud de este tratamiento es la prueba del consentimiento: la Ley N° 19.628, modificada por la Ley N° 21.719, exige al responsable poder demostrar que el consentimiento fue otorgado, por lo que la prueba debe sobrevivir al tratamiento que ampara. Por la misma razón, revocar su consentimiento detiene el uso de las cookies no necesarias, pero no elimina el registro de la revocación.

Este registro lo trata URBANS.CL SPA, RUT 76.707.952-4, Avda. Apoquindo 6410, Of. 605, Las Condes, Santiago. Puede ejercer sus derechos sobre él escribiendo a privacidad@uservers.cl; le responderemos dentro de 30 días corridos.

7. Tus derechos

Como titular de los datos puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo del tratamiento.

Para ejercerlos, escribe a privacidad@uservers.cl indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio para acreditar tu identidad. Responderemos en un plazo máximo de 30 días corridos desde la recepción de la solicitud.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas almacenadas cifradas y acceso restringido a la información. Ningún sistema es completamente infalible; si detectamos una vulneración que afecte tus datos, te informaremos conforme a la ley.

9. Cookies

Usamos cookies propias necesarias para el funcionamiento de la tienda (sesión y carro de compras) y podemos usar cookies de terceros con fines estadísticos. La barra de cookies que aparece al ingresar al sitio te informa de su uso.

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si deshabilitas las cookies necesarias, algunas funciones de la tienda, como el carro de compras o el inicio de sesión, pueden dejar de funcionar.

10. Menores de edad

La tienda está dirigida a mayores de 18 años. No recogemos de forma consciente datos de menores de edad; si detectamos que los hemos recibido, los eliminaremos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando su fecha de vigencia.

Vigente desde el 21 de septiembre de 2026.